„Uvědomila jsem si, jak často neposlouchám doopravdy.” Projektu Slova 21 se daří šířit porozumění na českých úřadech.

Zpětná vazba od lidí, se kterými pracujeme, nám ukazuje, že to, co děláme, má smysl. I proto máme velkou radost z toho, jak hodnotí úřednice a úředníci projekt Posílení interkulturních kompetencí. Ten jim pomáhá nacházet cesty, jak s porozuměním komunikovat s lidmi z odlišných kulturních prostředí. Díky zpětné vazbě teď vidíme, že školení nezůstalo jen u teorie, ale odráží se v jejich každodenní práci. 

„Pomohlo mi to zastavit se a přemýšlet nad tím, jak mluvím s lidmi a co tím vlastně vyvolávám,“ zaznívá v hodnocení jedné z účastnic. A podobných vět se z dotazníků dočítáme mnoho. Právě o to se projekt snaží. Úřednicím a úředníkům nabízí školení, která jim pomáhají vcítit se do pozice cizince u nás. Díky tomu dostávají lidé pracující na úřadech šanci lépe si představit situace, ve kterých se cizinci ocitají. „Pomohlo mi to pochopit, proč některé situace s klienty nefungují a co změnit,“ uvádí jiný z účastníků.

Vzdělávání úředníků a úřednic ze státní správy a samosprávy pod záštitou Slova 21 probíhá už od roku 2011. Dnes se ohlížíme za dvouletým obdobím, během kterého jsme na tuto tradici navázali projektem Posílení interkulturních kompetencí 2024 - 2026.

Sebrané dotazníky zachytily odpovědi od 744 osob a ukázalo se, že kurzy mají pro účastnice a účastníky reálný přínos. 89% z nich uvedlo, že nově nabyté dovednosti využijí ve své práci. „Naučila jsem se lépe reagovat bez emocí a nenechat se vtáhnout do konfliktu,“ uvádí jedna z účastnic. Zaznívá ale i, že dobré bylo setkat sena školení s kolegyněmi a kolegy z jiných měst: „Přínosné bylo hlavně sdílení zkušeností mezi účastníky – člověk vidí, že podobné situace řeší i ostatní.“ Z odpovědí vyplývá také ocenění praktických informací, ale i získání užitečných kontaktů na organizace, které nabízejí cizincům u nás podporu.

Projekt si dává za cíl vytvářet na českých úřadech bezpečné prostředí pro obě strany - pro úředníky i pro cizince. Díky zpětné vazbě vidíme, že se nám díky práci lektorek a celého organizačního týmu daří náš cíl naplňovat. Dvouleté období projektu skončilo letos v srpnu. Uskutečnilo se 53 školení po celé České republice, kterými prošlo bezmála 800 úředníků a úřednic.

‍Projekt „Posílení interkulturních kompetencí 2024-2026“ je spolufinancován Evropskou unií.

‍